StayRival
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RÉP
RÉPUTATION

La réputation bouge lentement. Puis elle déplace votre classement.

Notes, volume d'avis, thèmes que les clients répètent et réponses que vous donnez — lus sur tout votre set concurrentiel, pour qu'une tendance ne soit jamais qu'un chiffre.

Rapport concurrentiel gratuit · Sans carte bancaire · 2 minutes
RÉP DANS VOTRE RIVAL SCORE
82/1002/12
vs moyenne
+11
vs leader
-4
30 jours
▲ +4

4,6/5 en hausse — « emplacement » et « service » cités positivement

RIVAL SCORE 74/100 · 4e sur 12 concurrents
TARIF
78
OFFRE
69
RÉP
82
PRÉSENCE
61
DEMANDE
72

DONNÉES PRODUIT À TITRE DE DÉMONSTRATION

Ce que couvre RÉP

L'activité publique des avis sur les plateformes qui pèsent dans une décision de réservation, pour vous comme pour chaque concurrent suivi.

  • Notes
  • Volume d'avis
  • Évolution
  • Thèmes positifs et négatifs
  • Réponses aux avis
  • Comparaison avec les concurrents
01

Ce qu'on observe

Les notes et le nombre d'avis sur Google, TripAdvisor et les OTA, leur évolution dans le temps, les thèmes que les clients répètent, et le fait que les avis reçoivent ou non une réponse publique — les vôtres comme les leurs.

02

Comment on le lit

Une note seule ne dit pas grand-chose. Ce qui compte, c'est le sens et la cause : quel thème monte, chez qui, et si votre set répond à ses clients plus souvent que vous. C'est ce que la comparaison fait apparaître.

03

Ce que ça ne dit pas

Les thèmes sont lus dans le texte public des avis : ils désignent un sujet, pas un verdict. StayRival signale que l'insonorisation revient ; savoir si c'est une chambre, une saison ou un voisin, c'est vous qui le savez.

Qui progresse, qui recule

Trente jours de mouvement sur votre set, avec ce qui les provoque.

RÉPUTATION · 30 DERNIERS JOURS
Hôtel des Palmiers 4,4 ▲ +0,2
Le nouveau spa salué dans 14 avis récents
Vous 4,6 · nº2 du marché
« Emplacement » et « service » en tendance positive
Le Grand Pavois 4,1 ▼ −0,1
Plaintes sur la propreté en hausse ce mois-ci

INTERFACE PRODUIT · DONNÉES FICTIVES DE DÉMONSTRATION

Ce que ça devient

Un thème d'avis devient une action : répondre publiquement, et prévenir avant que le prochain client ne le découvre seul.

RÉPPriorité: MoyenneConfiance: Élevée

Les avis récents mentionnent régulièrement l'insonorisation.

POURQUOI

Quatre de vos douze derniers avis évoquent le bruit entre les chambres, et aucun n'a reçu de réponse publique.

DONNÉES QUI LA JUSTIFIENT
  • 4 des 12 derniers avis mentionnent le bruit
  • 0 réponse publique sur ces avis
  • Les concurrents répondent à 78 % de leurs avis
COMPARÉ À
Moyenne du set : 78 % des avis reçoivent une réponse
Valable
Sous 7 jours
Effet attendu
Répondre publiquement et prévenir avant le séjour limite en général les mentions répétées.
RÉP · QUESTIONS

À propos du suivi de réputation.

Quelles plateformes sont couvertes ?

Google, TripAdvisor et les principales OTA sur lesquelles votre set distribue — les sources qu'un voyageur lit vraiment avant de réserver.

Analysez-vous le contenu des avis ?

Oui, pour faire ressortir les thèmes récurrents et leur tendance, positifs comme négatifs. Ils sont présentés avec leur fréquence, jamais comme un verdict sur votre établissement.

StayRival peut-il répondre à ma place ?

Il peut rédiger une proposition de réponse. La publier reste à vous : une réponse publique signée de votre hôtel doit sonner comme votre hôtel.

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