Toutes les questions qu'on nous pose, avec les réponses.
Les questions générales d'abord, puis celles propres à chacune des cinq dimensions.
Vos questions, nos réponses.
Que mesure exactement le Rival Score ?
Il résume votre position concurrentielle en un nombre sur 100, à partir de cinq dimensions : tarifs et disponibilité, offre, réputation, présence en ligne et demande à venir. Il s'appuie sur des signaux publics — tarifs affichés, packages, avis, fiches Google et OTA, événements autour de vous — et sur votre position par rapport à votre set concurrentiel. Ce n'est pas une mesure scientifique : c'est une comparaison, et elle bouge quand votre marché bouge.
Comment mes concurrents sont-ils sélectionnés ?
StayRival présélectionne les établissements réellement comparables au vôtre, à partir de l'emplacement, de la catégorie, de la gamme de prix, de la taille et du profil de clientèle. Vous confirmez ou modifiez cette liste dans le tunnel, et vous pouvez l'ajuster ensuite à tout moment — votre set vous appartient.
D'où viennent les données ?
Uniquement de sources publiques : tarifs et disponibilités affichés sur les canaux de réservation, fiches Google Business Profile et Google Hotels, fiches OTA, avis clients, sites des concurrents, et calendriers publics d'événements, de vacances et de météo. Aucune donnée privée, aucun accès aux systèmes de vos concurrents, aucune connexion à un PMS.
Comment StayRival distingue-t-il les faits des estimations ?
Un fait est une observation : un tarif publié, un nouveau package, un avis, un équipement manquant. Une interprétation est signalée comme telle et accompagnée d'un niveau de confiance. Quand la réponse dépend de données que StayRival ne voit pas — votre occupation, votre pickup — il le dit plutôt que de deviner.
Que peut recommander l'IA sans PMS ?
Tout ce qui dépend du marché extérieur : corriger votre présence sur Google et les OTA, ajouter un package que votre set propose déjà, répondre à un thème récurrent dans vos avis, publier du contenu, et signaler les dates où le marché se tend alors que votre tarif reste sous la médiane. Les recommandations tarifaires sont toujours formulées comme des pistes, à confirmer par vous.
Qu'est-ce qui nécessiterait une connexion PMS ?
Tout ce qui dépend de votre propre production : occupation, pickup, prix moyen, RevPAR, chambres restantes, historique de production. StayRival ne dispose pas de ces données aujourd'hui et ne prétend pas calculer un tarif optimal à partir de données publiques. Une connexion PMS est une évolution possible — elle ne fait pas partie de ce que vous achetez aujourd'hui.
À quelle fréquence les données sont-elles mises à jour ?
Votre set concurrentiel est comparé chaque jour, les alertes se déclenchent quand un changement déplace votre position, et le Brief Marché arrive chaque lundi matin. Le rapport gratuit, lui, est un instantané du jour où vous le demandez.
Quelle différence entre le rapport gratuit et la surveillance continue ?
Le rapport gratuit vous donne votre Rival Score, votre classement, vos cinq scores par dimension et vos principaux écarts — une fois, pour votre établissement, et il reste dans votre espace. L'abonnement ajoute la comparaison quotidienne, l'historique, les alertes, le plan d'action complet et le Brief hebdomadaire. Les plans démarrent à 49 €/mois (Pro à 99 €), chacun commence par 14 jours d'essai gratuit, sans carte bancaire, résiliable à tout moment.
Par dimension
Chaque dimension a sa page ; voici les questions qui reviennent le plus souvent sur chacune.
Tarifs et disponibilité
TARIF →D'où viennent les tarifs ?
Des tarifs et disponibilités publiés publiquement sur les canaux de réservation qu'utilisent vos concurrents, relevés pour les dates à venir. Aucun flux privé, aucun accès à leurs systèmes.
À quelle fréquence sont-ils actualisés ?
Votre set concurrentiel est comparé chaque jour, avec une alerte quand un mouvement déplace votre position. Le rapport gratuit, lui, est un instantané du jour où vous le demandez.
Est-ce que StayRival fixe mon prix ?
Non. Il vous montre le marché et signale les dates où votre tarif paraît bas ou haut face à lui. La décision reste la vôtre — et sans connexion PMS, aucun outil ne peut peser votre propre occupation à votre place.
Offre et positionnement
OFFRE →En combien de temps un nouveau package est-il détecté ?
Dans la journée qui suit son apparition publique, sur le site du concurrent ou sur les canaux qu'il distribue.
Les avantages en réservation directe sont-ils couverts ?
Oui — petit-déjeuner offert, surclassements, annulation flexible, tarifs membres. C'est souvent là que se joue l'avantage réel d'un concurrent, et ça n'apparaît pas dans une comparaison de prix.
StayRival peut-il rédiger l'offre à ma place ?
Il peut proposer un angle, un texte prêt à publier et le type de photo à utiliser. Ce que vous vendez et à quel prix reste votre décision.
Réputation
RÉP →Quelles plateformes sont couvertes ?
Google, TripAdvisor et les principales OTA sur lesquelles votre set distribue — les sources qu'un voyageur lit vraiment avant de réserver.
Analysez-vous le contenu des avis ?
Oui, pour faire ressortir les thèmes récurrents et leur tendance, positifs comme négatifs. Ils sont présentés avec leur fréquence, jamais comme un verdict sur votre établissement.
StayRival peut-il répondre à ma place ?
Il peut rédiger une proposition de réponse. La publier reste à vous : une réponse publique signée de votre hôtel doit sonner comme votre hôtel.
Présence en ligne
PRÉSENCE →Que veut dire exactement « tarif direct absent » ?
Que sur certaines dates, Google Hotels affiche les prix des OTA pour votre établissement mais pas le vôtre. Les voyageurs qui comparent ces jours-là ne voient jamais votre prix direct : c'est en général un réglage de connectivité ou de disponibilité, pas un problème Google.
Regardez-vous aussi les fiches de mes concurrents ?
Oui. Le score est une comparaison : une fiche n'est pas bonne ou mauvaise dans l'absolu, elle est plus ou moins complète que celles affichées à côté d'elle.
StayRival met-il mes fiches à jour ?
Non, et c'est délibéré : il n'a aucun accès en écriture à vos comptes. Vous recevez la liste des écarts, chacun avec la page à ouvrir et la correction à faire.
Demande à venir
DEMANDE →Est-ce une prévision de demande ?
Non. C'est une lecture des signaux publics pour les dates à venir, avec un niveau de confiance. Une vraie prévision demanderait votre historique et votre pickup, donc une connexion PMS que StayRival n'a pas.
Jusqu'où regardez-vous ?
Jusqu'à 90 jours pour les événements, les vacances et les tarifs publiés par vos concurrents ; la météo n'a de sens qu'à quelques jours et elle est signalée comme telle.
Quels événements sont pris en compte ?
Les événements publics proches de votre établissement : concerts, salons, congrès, compétitions sportives, ainsi que les calendriers de vacances scolaires et de jours fériés de votre marché.
Qu'ont changé vos concurrents cette semaine ?
Découvrez-le en 2 minutes. Rapport gratuit — votre Rival Score, votre classement et les écarts qui l'expliquent.